Outsourcing de TI para empresas: a Dalth assume a operação da sua TI

No outsourcing de TI, a Dalth assume a operação de TI da sua empresa, inteira ou só a parte que você escolher: suporte aos usuários, servidores, rede, nuvem, segurança e o contato com os fornecedores. É para empresas sem equipe de TI própria, com uma equipe pequena demais para tudo ou que querem o time interno livre para outros projetos. Você passa a ter um responsável pela TI e um só ponto de contato.

Quando o outsourcing de TI faz sentido

• A empresa cresceu e a TI ainda depende de uma pessoa só, ou de um técnico chamado quando algo para.
• O time interno passa o dia resolvendo chamados e não consegue tocar os projetos.
• Ninguém sabe ao certo o que existe no ambiente: servidores, licenças, senhas e contratos.
• Há vários fornecedores de internet, telefonia, software e nuvem, e ninguém para cobrar cada um.
• A empresa não pode ficar parada à noite ou no fim de semana e precisa de alguém acionável a qualquer hora.

O que está incluído no outsourcing de TI

O escopo é montado com você. Pode ser a operação completa ou só algumas frentes:

• Suporte aos usuários: help desk para as dúvidas e os problemas do dia a dia, com atendimento remoto e visita presencial quando necessário. Veja como funciona o suporte técnico da Dalth.
• Servidores: administração, atualizações, controle de espaço e acompanhamento das rotinas de backup.
• Rede: internet, Wi-Fi, firewall e VPN, com apoio do nosso time de infraestrutura de TI quando é preciso reformar ou ampliar.
• Nuvem: administração dos serviços em nuvem que a empresa já usa ou vai passar a usar.
• Segurança: antivírus, atualizações, controle de acessos e cuidado com os dados da empresa.
• Fornecedores: a Dalth fala com provedores, fabricantes e empresas de software em nome da sua empresa e acompanha cada chamado até a solução.
• Inventário e documentação: registro de equipamentos, licenças, acessos e configurações. A documentação é da sua empresa.
• Resposta a incidentes 24×7: servidor fora do ar, rede parada ou outro problema que trava a operação é atendido a qualquer hora.

Se a empresa precisa também de planejamento, orçamento e regras para a área, o outsourcing pode vir junto com a gestão de TI.

Como funciona a terceirização da TI

1. Conversa inicial: entendemos a empresa, o número de usuários e o que mais atrapalha na TI hoje.
2. Diagnóstico do ambiente: levantamos servidores, rede, estações, nuvem, contratos e acessos, e apontamos os riscos encontrados.
3. Proposta de escopo: definimos o que a Dalth assume, o que fica com a sua equipe e como os chamados serão abertos.
4. Transição: a Dalth recebe acessos e documentação, organiza o ambiente e corrige primeiro o que é mais urgente.
5. Operação contínua: atendimento aos usuários, cuidado diário com o ambiente e ajuste do escopo quando a empresa muda.

Por que terceirizar a TI com a Dalth

• Desde 2001 no mercado: mais de 20 anos cuidando da TI de empresas.
• Resposta a incidentes 24×7: 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive feriados.
• Um fornecedor só: suporte, infraestrutura, nuvem e desenvolvimento de software com a mesma equipe. Quando algo dá errado, você não precisa coordenar várias empresas.
• Experiência em vários setores: automotivo, alimentar, saúde, setor público, serviços, indústria gráfica e supply chain.
• Atendimento em todo o Brasil: escritório em São Caetano do Sul (SP) e atendimento remoto para empresas de qualquer estado.

Perguntas frequentes sobre outsourcing de TI

A Dalth substitui a minha equipe de TI?

Depende do que você precisa. A Dalth pode assumir toda a operação de TI ou trabalhar junto com a sua equipe, ficando com as frentes combinadas, como suporte aos usuários ou servidores.

Como ficam a segurança dos dados e a LGPD?

A Dalth acessa o ambiente só para prestar o serviço e cuida de acessos, atualizações e backups. As regras de confidencialidade e de tratamento de dados ficam registradas no contrato.

E se a operação parar fora do horário comercial?

A Dalth tem resposta a incidentes 24×7. Se um servidor, a rede ou um sistema crítico parar à noite ou no fim de semana, a equipe é acionada e atua até normalizar.

O atendimento é remoto ou presencial?

Boa parte dos chamados se resolve à distância, o que permite atender empresas em todo o Brasil. Quando o problema exige mão no equipamento, há visita presencial em horário comercial.

Como é o contrato?

O contrato descreve o escopo: o que a Dalth assume, quais equipamentos e usuários entram e como os chamados são atendidos. Ele pode ser revisto quando a empresa cresce ou muda.

Quanto custa terceirizar a TI?

Depende do ambiente: número de usuários, servidores, locais e frentes incluídas. O primeiro passo é um diagnóstico sem compromisso.