Sistemas de Ajuda Um sistema de ajuda robusto é a espinha dorsal de uma estratégia de suporte eficiente, reduzindo drasticamente o tempo de resolução de incidentes e aumentando a autonomia dos usuários. Ele funciona como um repositório centralizado de conhecimento, permitindo que as equipes de TI escalem seu suporte sem aumentar os custos operacionais proporcionalmente. […]
Detalhes do incidente do dia 19/07 Contexto do incidente relatado recentemente O incidente de segurança ocorrido no dia 19/07 chamou a atenção devido à sua abrangência e ao impacto em grandes organizações. Hackers conseguiram explorar vulnerabilidades em sistemas amplamente utilizados, afetando tanto a Microsoft quanto a CrowdStrike, duas empresas renomadas na área de segurança digital.
Mais do que Resolver Problemas, Construindo Experiências Positivas Em um mundo onde a tecnologia é a espinha dorsal de nossas operações diárias, um suporte técnico eficiente torna-se essencial. Vai além de simplesmente resolver problemas; é a chave para construir experiências positivas que fortalecem a confiança do cliente e impulsionam o sucesso de qualquer organização. 1.
